Begynnelsen på ferien skulle bli alt annet enn hyggelig for Nina Gundersen og hennes familie. Da de skulle gå ombord på Nor-Way Bussekspress i Fredrikstad klokken 02:30 mandag morgen fikk de klar beskjed fra bussjåføren om at kofferten måtte legges i bagasjerommet på bussen.
– Jeg sa jeg behøvde kofferten av medisinske grunner, men han bare slang den inn under bussen. Jeg fikk beskjed om at den var for stor, og at jeg ikke ville fått utstyret med meg om jeg la det i en plastpose engang. Det var kun håndvesker som var lov ifølge han, forteller Gundersen tydelig opprørt på telefon fra Bulgaria til FB.
Gundersen mener at kofferten fint ville fått plass i hattehyllen på bussen. Hun kan også fortelle at det kun var 5-6 andre passasjerer ombord.
- Les også: Ble lam for livet i stupeulykke
Sprakk etter 40 minutter
Gundersen (50) har urinpose på magen etter hun gjennomgikk en urostomi-operasjon i forbindelse med et keisersnitt da datteren ble født for tretti år siden. Posen er kun en halvliter stor, men hun hadde en større pose tilgjengelig i kofferten, sammen med et klesskift. Denne posen fikk hun derimot ikke brukt under bussturen.
– Etter førti minutter på bussen kjente jeg at det begynte å sildre, forteller Gundersen.
- Les også: Håper tre års borreliamareritt er over
– Jeg kunne vri opp buksa og genseren min, det var gjennomvått av urin. Nervene mine er helt ødelagt etter dette, sier 50-åringen.
– Mamma knakk sammen
Datteren Christine Eriksen (30) var med på bussturen, og gav moren genseren sin da uhellet var ute. Det hjalp lite.
– Det rant og rant, og mamma knakk jo fullstendig sammen. Vi kunne ikke be bussjåføren stoppe, da hadde vi fått et helvete for å si det sånn. Det var ikke vits i å prøve engang, mener datteren.
Også hun er tydelig opprørt etter hendelsen.
– Etter min mening skulle ikke denne bussjåføren hatt denne jobben. Han var ufin mot flere enn oss, og flere passasjerer reagerte på hvordan mamma ble behandlet, sier hun.
- Les også: – Glad jeg kan hjelpe
– Mamma måtte sitte slik gjennom resten av bussturen, sier datteren medfølende.
– Stanken jeg gikk ut av bussen med var ille
– Nok er nok, jeg kommer ikke til å sette meg på den bussen en gang til - aldri. Dette stakk så langt inn i hjerterota mi, sier Gundersen og legger til:
– Den urinen lukter så stramt og konsentrert. Stanken jeg gikk ut av bussen med var ille. Stakkars medpassasjerer, det er jo masse bakterier også.
Familien skal sende inn en klage til busselskapet tirsdag morgen.
Nor-way Bussekspress beklager
Nor-Way Bussekspress kjenner ikke til hendelsen når FB kontakter de mandag kveld. De ønsker likevel å komme med en beklagelse til Gundersen.
– Jeg vet ikke hvilken sjåfør dette er så jeg må snakke med hans overordnede. Dette er fryktelig leit med tanke på passasjeren. Det er ikke sånn vi ønsker passasjeren skal tas imot uansett om man har et handikap eller ikke, sier presseansvarlig Jarle Bugge i Nor-way Bussekspress til FB mandag kveld.
- Les også: Tappes for trehundrede gang
– Det er ikke noen drømmesituasjon å få en sånn start på ferien, det er bare å beklage. Hvis det er en feilvurdering fra sjåføren så må jeg bare beklage det, men jeg må få høre hvordan han vurderte situasjonen først. Hva som er sagt mellom sjåfør og passasjer må jeg høre med han om, sier Bugge.
Når FB spør han om hva rutinene er omkring bagasje med medisinsk utstyr, svarer han:
– På generelt grunnlag tar vi hensyn til alle passasjerer. Det vi setter aller øverst er sikkerheten om bord. En koffert skal ikke være til hinder under en evakuering eller komme flygende i full fart om noe skulle skje, derfor ønsker vi at bagasjen plasseres i hattehylla eller under setene.
– Disse bussene er som regel veldig fulle om sommeren, vi vet aldri hvilke avganger som krever ekstra bemanning. Det er helt uforutsigbart hvor mange som kommer på bussen på turen opp til Gardermoen. Det kan være ti personer fra Fredrikstad og femti fra Moss, sier han.